Asisto consternado a la noticia estrella del día: el accidente del vuelo JKK 5022 que Spanair operaba en código compartido con Lufthansa. Puede que un poco más de lo normal, pues hoy mismo he tenido que volar a España y se te pasa por la cabeza el ¿Y si me hubiese tocado a mí?

También contemplo un tanto abochornado la labor que los diferentes departamentos de comunicación están realizando en un momento suceso tan crítico como éste. Hoy demuestro constato que los recursos que dedican las organizaciones -ya sea privadas o públicas-, a las denominadas relaciones con medios es escaso, insuficiente, anticuado, inhumano y, desde luego, muy poco efectivo.

No quiero que se entienda que critico la labor de otros colegas en un evento que, afortunadamente, muchos nunca experimentaremos. Creo que hacen lo que pueden.

Pero es sencillamente vergonzoso que grandes organizaciones dediquen paupérrimos recursos a actividades de tremenda importancia para la existencia, no ya de la propia organización sino de la de sus clientes y usuarios.

Me gustaría que me contestasen a estas cuestiones:

- ¿No tengo derecho a enterarme de una tragedia que me afecta personalmente de un modo humano y personal antes que por un medio de comunicación de masas? ¿Por qué nadie del departamento de comunicación de un hospital ha pensado en impedir -educadamente-, que las cámaras de TV graben la salida de las víctimas, desde la ambulancia al propio hospital? ¿Qué motivo hay aparte de la dejación de funciones?

- ¿Por qué AENA permite el acceso de las cámaras dentro del propio aeropuerto de Gran Canaria (y del de Madrid-Barajas) favoreciendo la difusión de escenas de tremendo dolor y congoja que NADA aportan más que morbo y entretenimiento a una audiencia confundida.

- ¿Por qué el director general de la aerolínea afectada decide comparecer ante los medios de comunicación de forma improvisada y no es capaz de mirar a los ojos de los periodistas en sus breves palabras? Entiendo lo primero, pero no lo segundo, la verdad.

Excusas -que no razones-, supongo que habrá muchas. Se nos llena la boca de hablar de las responsabilidades sociales de las organizaciones. Desde mi particular prisma, responsabilidad también es gestionar la relación con los periodistas para proteger, no ya el nombre de la empresa, sino el propio interés de sus clientes, pacientes o usuarios.

A los medios -en especial a la TV-, se les presupone un ansia voraz por conseguir el mayor efecto dramático en sus noticias. A las organizaciones les deberíamos exigir que dediquen los esfuerzos equivalentes para preservar nuestra experiencia de usuario. Una experiencia que tristemente puede ser fatal. ¿Pero es necesario dejar que los no fallecidos pasen por la tortura mediática?

Señores: los que les escriben las notas de prensa a su dictado son in-su-fi-cien-tes. Ahorren en directores de comunicación -humanos y profesionales-, y dótentles de los recursos que exige su importancia y la importancia de lo de que se ocupan: de los medios de comunicación de masas y de las personas que los alimentan.