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Cómo afecta la crisis a las agencias de comunicación

2.0 en la balanzaLa semana pasada, Joaquín Moral entreabría la caja de Pandora de la crisis en las agencias de comunicación en su preciso Desde el Escriptorium.
Joaquín compara la aparente situación que vivimos en nuestro sector (de tranquilidad, confianza en el futuro y aislamiento intersectorial) con la vida que llevaban los irreductibles galos de Astérix dentro de aquél inevitable y casi invencible imperio romano.
Las agencias somos como los galos, mientras que el mapa del Imperio es, en nuestro mundo real, el panorama de los medios de comunicación. O más bien, el imperio lo representa la CRISIS de los medios de comunicación.
Según Joaquín -y sirva este email para adherirme completamente a su planteamiento-, la vida de Obélix, Panorámix y el resto de vecinos de ese pueblo galo es tan ficticia como lo que se desprende de las informaciones y comentarios que realizamos los profesionales de las agencias de comunicación.
Hoy mismo, 233grados anuncia que el diario gratuito 20 Minutos cerrará ocho delegaciones repartidas por toda España. Seguro que no será el último caso. De recortes generalizados como éste, no se salva grupo de comunicación “tradicional” alguno. Piensen una cabecera al azar y seguro que le encontramos despedidos o ERES, en el caso de medios más voluminosos.
¿Es diferente la situación de las agencias? Entiendo que no -y aporto pruebas-.
Nosotros, sin ir más lejos, somos hoy un poco más pequeños que hace seis meses. ¡Porca miseria!
Hace dos semanas recibí, por primera vez, currículos de candidatos “en pack” -sí, sí: en un email, varios perfiles profesionales anexos… Y no era de una ETT, que puedo jurarlo-.
También estoy en disposición de señalar -con nombres y apellidos-, entre cinco y diez grandes marcas (bien agencias, bien empresas de primer nivel), que han “puesto en el mercado” a buenos profesionales de esto porque actualmente no podían absorberlos debido a la actual situación económica. Obvio aquí a los que, directamente, fallan en el pago, obligando a su plantilla a buscarse la vida.
Así que no vale con decir que “la comunicación es esencial en tiempos de crisis” o que “las PR ayudan a vender”. La realidad es que hay empresas que reducen mucho de lo nuestro (como de otras partidas) porque ni sus padres saben dónde estarán en 6 meses. ¡Y patadón parriba!
Y una vez asumido el paradigma; sólo cuando hayamos asumido el paradigma (los que lo hagamos) estaremos en disposición de emprender el cambio a ver si sobrevivimos.
En el sector tecnológico, que es en el que me muevo, estos paradigmas llegan cada diez años, más o menos. Hay grandes marcas que sobreviven (IBM, HP) mientras que la mayoría desaparece (bien por inadaptación, bien por fusión con otra marca mayor o menor). Secuencialmente, surge la empresa matadora que pone patas arriba el sector o los sub sectores (Cisco, Oracle, Microsoft, que no lleva tanto tiempo viva…)
Creo que en nuestro mercado esto está ocurriendo ahora. Están surgiendo multitud de empresas y planteamientos novedosos. Casi todos fracasarán y tal vez alguno reviente el mercado. Tal vez cuatro o cinco (o diez) se fusionen o sean adquiridos por los jugadores con posición dominante. El caso es que sólo oigo de nuevas agencias que hacen “el 2.0 y lo más tradicional, también, claro”, o de otras que se esfuerzan por crear “híbridos” (aun no se de qué). También leo mucho de “grandes fracasos de comunicación 2.0″ (¿Ryanair?) que luego ni han afectado a la cuenta de resultados de la compañía ni los llega a conocer mi madre (que por cierto, me lee: ¡Gracias, mamá!).
A lo que iba: echo en falta esfuerzos reales por adaptarnos al nuevo mercado. La vaca de las PR tradicionales seguirá dando leche los próximos años. Será buena o mala en función de la coyuntura, pero dará leche en abundancia decreciente.
Ahora: los que queremos estar en el mercado dentro de diez años debemos ir más allá del reciclado. Debemos preguntarnos: ¿qué hay ahí fuera que no sepa o pueda hacer? Y poner todos los medios para obtenerlo. Parches y medias tintas valdrán para ir tirando. Para poder retirarse en unos añitos, si empalmamos un par de bisnes güenos. Me temo que soy muy joven para lo segundo. Me pilla lejos la jubilación… suponiendo que me quede algo para cuando llegue…

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Apoyamos a Cibervoluntarios: nuestro granito en RSC

Hoy anunciamos nuestro granito en Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Para no llenarnos la boca de palabros, hemos decidido predicar con el ejemplo. Algo que creo resulta más valorable en estos tiempos recesivos en los que parece que sólo hay recursos para intentar ganar dinero a corto plazo.

Desde hoy mismo, colaboraremos con la Fundación Cibervoluntarios ayudándoles a dirigir y coordinar sus acciones de comunicación y Relaciones Públicas (RRPP) en e-STAS, un symposio dedicado al uso de las tecnologías para la Acción Social (el 26 y 27 de marzo en mi provincia: Málaga)

Pretendemos apoyar esta iniciativa -que alojará el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga-, bajo el título: Innovación para el empoderamiento de la Ciudadanía con el objetivo fundamental de impulsar y fomentar el uso de las nuevas tecnologías en pro de la acción social y del desarrollo humano.

Ni que decir tiene que el tema nos pone. Será una oportunidad única de conocer a más de 200 expertos y profesionales del ámbito tecnológico y social, como Jack Dorsey, Fundador y Presidente de Twitter, John LeSieur, CEO de PeopleCD y creador del ZacBrowser, Kenneth Banks, Fundador de Kiwanja.net o Tapan Parikh, hombre del año 2007 por la revista Technology.

En nuestra modesta medida, vamos a colaborar para que la RSC deje de ser una etiqueta y se convierta en una realidad integrada en la actividad de las empresas.

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El futuro de la prensa

Llevaba varios días dándole vueltas a la idea y no me acababa de atrever a concretarla en negro sobre blanco hasta que he leído a Iván Pino hace unos minutos. Como casi siempre que lo leo, se me ha encendido una bombilla (pequeña, pues no soy de grandes ideas).

Hace unas semanas tuve la oportunidad de celebrar, en el mismo día, dos reuniones con dos colegas de profesión a los que tengo gran respeto. Uno ha basado su carrera en el periodismo tradicional mientras que el otro es un consultor de comunicación de carrera que, además, asienta su éxito en el nuevo mundo 2.0.

Ni que decir tiene que sus puntos de vista son antagónicos. Carlos está convencido de que: “Al final, como anunciante y como lector, lo que quieres y lo que te queda -y te marca-, es el papel”. Pocos días después, desaparecía el gratuito diario Metro (menos papel, sí).

Mi otro amigo considera que las primeras elecciones que ganó Zapatero se cimentaron en los foros y en la “viralización” de las opiniones en Internet.

Espero que no se ofendan pero no estoy de acuerdo con ninguno aunque ni siquiera voy a quedarme en el cómodo término medio.

Desde mi punto de vista, el futuro de la prensa es Internet. tardará 5 años o 15 pero la imprenta debe ser sustituida (Gracias Guttemberg) por la red. Como en toda revolución industrial (ésta lo es) hay dinamizadores y frenos. Y esta recesión es ambas cosas.

Si me preguntan (nadie lo hace pero lo calzo igual ;-) que cómo veo yo el negocio de la prensa, éste es mi vaticinio, cual Nostradamus-de-pacotilla que soy. A grandes rasgos, veo así el proceso general en el mundo más evolucionado tecnológicamente:

1. La prensa pierde la mayor parte de sus ingresos por publicidad. (Esto ocurre hoy, no invento nada ni a nadie sorprendo)

2. Los editores revisan costes y despiden a una buena parte de su plantilla, fundamentalmente, redactores. (¿Se imaginan que una empresa tecnológica anunciase que va a despedir al 40% de sus INGENIEROS? ¿Alguien la tomaría en serio para el futuro?)

3. Los redactores se buscan la vida. Negocian su salida del medio a cambio de colaboraciones, mas arriesgadas pero que les otorgan más libertad y les permiten disfrutar de mejores horarios.

4. Los redactores se buscan la vida (y 2). Los más avezados deciden publicar “para ellos”. O mejor: para sus lectores. ¿Cómo hacerlo bien, rápido y barato? ¡Internet!

5. La publicidad en el periódico sigue menguando, hay menos páginas que redactar y se encargan menos colaboraciones (o se redacta menos, en definitiva).

6. El redactor se mosquea (un poco) y, una vez dentro de Internet, se da cuenta de que puede meter publi en sus espacios. Y no sólo eso: descubre que, por vez primera, puede decidir QUÉ PUBLICAR en función de lo que leen/consumen sus seguidores (que además colaboran con él/ella en mejorar los temas, aportándole comentarios, recomendándole información relevante o incluso promoviendo ese espacio informativo entre sus allegados).

7. El redactor se da cuenta de que gana lo mismo (o más) publicando en su propio espacio. Y que además, tiene más libertad para tratar lo que se le antoje (a él y a sus incondicionales).

8. El periódico se le muere al editor. ¿Más recortes? ¿De dónde?

9. El redactor exitoso 2.0 se da cuenta de que consume más tiempo gestionando la publi (y su comunidad de seguidores) que creando información.

10. El más ambicioso querría maximizar lo que gana y seguir dando buena información. (El concepto “bueno” debe entenderse en su más amplia dimensión). ¡Necesito un especialista!

11. Un nuevo editor 2.0 aparecerá para detectar esos espacios interesantes y, con una estructura más liviana (fuera imprentas y costes de distribución) gestionar la publicidad (online) para que todos ganen, dándole preponderancia al generador de contenidos y a la audiencia.

12. Las empresas tecnológicas harán su parte desarrollando nuevos soportes para consumir la información (o el entretenimiento, que van camino de ser sinónimos)

… Y estos son mis mis cinco centavos, que dicen los anglosajones ;-)

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La crisis explicada clarito, clarito…

No he podido resisitirme a incluir este gag que explica, en 5 minutos, la crisis actual. Aun me río (por no llorar).

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Accidente en Madrid-Barajas: dircoms o “los de las notas de prensa”

Asisto consternado a la noticia estrella del día: el accidente del vuelo JKK 5022 que Spanair operaba en código compartido con Lufthansa. Puede que un poco más de lo normal, pues hoy mismo he tenido que volar a España y se te pasa por la cabeza el ¿Y si me hubiese tocado a mí?

También contemplo un tanto abochornado la labor que los diferentes departamentos de comunicación están realizando en un momento suceso tan crítico como éste. Hoy demuestro constato que los recursos que dedican las organizaciones -ya sea privadas o públicas-, a las denominadas relaciones con medios es escaso, insuficiente, anticuado, inhumano y, desde luego, muy poco efectivo.

No quiero que se entienda que critico la labor de otros colegas en un evento que, afortunadamente, muchos nunca experimentaremos. Creo que hacen lo que pueden.

Pero es sencillamente vergonzoso que grandes organizaciones dediquen paupérrimos recursos a actividades de tremenda importancia para la existencia, no ya de la propia organización sino de la de sus clientes y usuarios.

Me gustaría que me contestasen a estas cuestiones:

- ¿No tengo derecho a enterarme de una tragedia que me afecta personalmente de un modo humano y personal antes que por un medio de comunicación de masas? ¿Por qué nadie del departamento de comunicación de un hospital ha pensado en impedir -educadamente-, que las cámaras de TV graben la salida de las víctimas, desde la ambulancia al propio hospital? ¿Qué motivo hay aparte de la dejación de funciones?

- ¿Por qué AENA permite el acceso de las cámaras dentro del propio aeropuerto de Gran Canaria (y del de Madrid-Barajas) favoreciendo la difusión de escenas de tremendo dolor y congoja que NADA aportan más que morbo y entretenimiento a una audiencia confundida.

- ¿Por qué el director general de la aerolínea afectada decide comparecer ante los medios de comunicación de forma improvisada y no es capaz de mirar a los ojos de los periodistas en sus breves palabras? Entiendo lo primero, pero no lo segundo, la verdad.

Excusas -que no razones-, supongo que habrá muchas. Se nos llena la boca de hablar de las responsabilidades sociales de las organizaciones. Desde mi particular prisma, responsabilidad también es gestionar la relación con los periodistas para proteger, no ya el nombre de la empresa, sino el propio interés de sus clientes, pacientes o usuarios.

A los medios -en especial a la TV-, se les presupone un ansia voraz por conseguir el mayor efecto dramático en sus noticias. A las organizaciones les deberíamos exigir que dediquen los esfuerzos equivalentes para preservar nuestra experiencia de usuario. Una experiencia que tristemente puede ser fatal. ¿Pero es necesario dejar que los no fallecidos pasen por la tortura mediática?

Señores: los que les escriben las notas de prensa a su dictado son in-su-fi-cien-tes. Ahorren en directores de comunicación -humanos y profesionales-, y dótentles de los recursos que exige su importancia y la importancia de lo de que se ocupan: de los medios de comunicación de masas y de las personas que los alimentan.

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¿Crisis o desaceleración?

Leo los periódicos con aprensión cada día, pues debajo de las muchísimas páginas dedicadas a la Selección (ya verás cuando se nos pase el Efecto Villa) se confirma una situación que hacía mucho no vivíamos: ¡España se hunde! (Y puede que el resto del mundo, también)

El caso es que, conforme proliferan las malas noticias (¿Se leen mucho más que las buenas, no?) pues sientes que te han bajado de la nube y, como decía Arrabal hace años, me he dado cuenta de que: “El Fin del Mundo va a llegaaaaarrr” (o similarrrr).

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Leo con mayor aprensión distintas encuestas que hacen diferentes asociaciones como ADECEC en las que se huele el miedo pero nadie se atreve a tocar corneta y a decir claramente: “Sí, esto se hunde, ¿Y qué?”.

Así que he pensado reirme un poco de mi sombra (creciente debido a mi afán por la buena mesa y al sedentarismo propio de la profesión) y preguntaros a VOSOTROS que, al fin y al cabo, sois la profesión e, individualmente, vais a dar unos datos más fiables que cualquier cuestionario corporativo. Si teneis a bien, podeis contestar esta mini-encuesta-de-coña que igual no aporte soluciones pero tal vez confirme eso de “Mal de muchos, …”

Ahí va la pieza: ¿Estamos en Crisis o en Desaceleración económica?

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