Hace unos días llegó hasta mis manos un delicioso librito titulado “Leading PR Consultancies and Service Providers in Europe” junto con un ejemplar de una revista europea (editada en inglés) que promete: Communication Director.

Como su  nombre indica, el librito compendia las principales agencias y proveedores de servicios de Relaciones Públicas en Europa. Ciertamente, esta guía -con sus carencias-, ilumina. ¿Por qué digo esto? Pues porque hay sorprendentes inclusiones de empresas “pequeñas” entre los grandes, y declarados “gigantes” que, ¡Oh! ¡Sorpresa! Ni aparecen.

Sin duda, el que no aparezca dirá que con él no contaron, que si llega a saberlo hubiese estado en este libro y patatín y patatán. Bien. Démosle el beneficio de la duda, aunque no por demasiado tiempo. Parece mentira que un sector dedicado a dirigirse a la opinión pública en nombre de las más relevantes compañías mundiales sea tan hermético; tan cerrado. De las 38 empresas detalladas en la guía, apenas la mitad proporcionan su facturación. Alegremente, todas detallan sus clientes más grandes pero a la hora de decir, exactamente, cual es su peso en el sector pues una de cada dos  prefiere obviar este “pequeño” detalle. Leo: Burson Marsteller, Edelman, Fleishman Hillard, Hill & Knowlton, Ketchum… Hay muchas más.

También puede sorprender la presencia de una empresa española. Una que tiene fama de ser “barata” entre algunas consultoras españolas tradicionales, anquilosadas en una visión de este negocio de hace diez años. Que quede bien claro que esta no es mi opinión. Hablo de Inforpress. 6 millones de euros anuales de facturación y 120 empleados. ¡Ahí es ná!

Luego llegan otros a decir que son la primera consultora española y bla, bla. No digo que no lo sean, pero estaría bien demostrar tan naturalmente el liderazgo como lo hace la compañía presidida por Núria Vilanova…

Ahí lan dao! Siempre que llega esta época del año me pongo contento. Echamos un vistazo a las cuentas (a los números, vamos), sonreimos o lloramos dependiendo de cómo haya sido el año y, por último, nos enfrentamos al dilema: Este cliente mío, al que aprecio  por el que llevo peleando X meses… ¿Es cliente o es moroso? Diferenciar, cuesta.

Por eso  viene muy a mano la figura del controller financiero. Él (o ella) sólo ve los fríos números. Carece de tu síndrome de Estocolmo empresarial y te dice (en inglés, ojito):

- Jorge, esta gente ha pagado uno de los últimos ocho meses… Deberíamos cancelar el servicio.

Tú, ufano y desde tu particular refugio emocional escandinavo, le contestas:

- Que noooooo. Que son gente maaaaja. Que ya verás como paaaaagan. (Faemino y Cansado, vamos)
Total, que te da dos sopapos en la cara (todo esto virtual; desde el telefono, vamos, y sin violencia) para despejarte “que andas embolicao, joder!” y te empuja a afrontar la situación y decirle a tu… ¿cliente? que BASTA YA y que no más chapapote comunicacional.

Cual no es tu sorpresa cuando le planteas tu problema y te contesta (with all the face) ya me lo estaba imaginando yo (¿!?). ¿Que te parece si renegociamos la deuda? (¡Te cagas por ahí!)

Y básicamente te da a entender que sus motivos son pueriles, que el contrato se la sopla y que “if you want rice, Catherine”.

Total: que iremos a juicio. Afortunadamente no nos va la vida en la factura pero me pregunto (pues esta coña la tenemos casi todos los que nos dedicamos a esto):

Si lo que sabemos hacer mejor es contar historias a los periodistas -y ellos, a la opinión pública-, ¿Por qué en lugar de utilizar los cauces tradicionales, no utilizamos los que nos son más familiares? Defendemos la marca de las empresas y, sin embargo, no utilizamos nuestro poder para que se enteren de que la marca es, precisamente, lo más importante (siempre en caso de que se porten como auténticos cerdos como el caso que cuento).

Realmente, me pide el cuerpo crear un espacio público en el que intercambiar nuestras experiencias con nuestros mutuos morosos. Con nombres y apellidos. Así todos sabríamos con quien nos jugamos los cuartos.

Y, ojo al manojo, seguro que aquí encontraríamos empresas chicas y alguna grande que comenzaría a plantearse seriamente a las agencias como proveedor de primer nivel… al menos, para su departamentofinanciero.