Ahí lan dao! Siempre que llega esta época del año me pongo contento. Echamos un vistazo a las cuentas (a los números, vamos), sonreimos o lloramos dependiendo de cómo haya sido el año y, por último, nos enfrentamos al dilema: Este cliente mío, al que aprecio  por el que llevo peleando X meses… ¿Es cliente o es moroso? Diferenciar, cuesta.

Por eso  viene muy a mano la figura del controller financiero. Él (o ella) sólo ve los fríos números. Carece de tu síndrome de Estocolmo empresarial y te dice (en inglés, ojito):

- Jorge, esta gente ha pagado uno de los últimos ocho meses… Deberíamos cancelar el servicio.

Tú, ufano y desde tu particular refugio emocional escandinavo, le contestas:

- Que noooooo. Que son gente maaaaja. Que ya verás como paaaaagan. (Faemino y Cansado, vamos)
Total, que te da dos sopapos en la cara (todo esto virtual; desde el telefono, vamos, y sin violencia) para despejarte “que andas embolicao, joder!” y te empuja a afrontar la situación y decirle a tu… ¿cliente? que BASTA YA y que no más chapapote comunicacional.

Cual no es tu sorpresa cuando le planteas tu problema y te contesta (with all the face) ya me lo estaba imaginando yo (¿!?). ¿Que te parece si renegociamos la deuda? (¡Te cagas por ahí!)

Y básicamente te da a entender que sus motivos son pueriles, que el contrato se la sopla y que “if you want rice, Catherine”.

Total: que iremos a juicio. Afortunadamente no nos va la vida en la factura pero me pregunto (pues esta coña la tenemos casi todos los que nos dedicamos a esto):

Si lo que sabemos hacer mejor es contar historias a los periodistas -y ellos, a la opinión pública-, ¿Por qué en lugar de utilizar los cauces tradicionales, no utilizamos los que nos son más familiares? Defendemos la marca de las empresas y, sin embargo, no utilizamos nuestro poder para que se enteren de que la marca es, precisamente, lo más importante (siempre en caso de que se porten como auténticos cerdos como el caso que cuento).

Realmente, me pide el cuerpo crear un espacio público en el que intercambiar nuestras experiencias con nuestros mutuos morosos. Con nombres y apellidos. Así todos sabríamos con quien nos jugamos los cuartos.

Y, ojo al manojo, seguro que aquí encontraríamos empresas chicas y alguna grande que comenzaría a plantearse seriamente a las agencias como proveedor de primer nivel… al menos, para su departamentofinanciero.