No he tenido la suerte de poder asistir a la Red Innova. Afortunadamente, está twitter y por allí me hago a la idea de lo que se cuenta. De eso, y de lo que los asistentes piensan sobre lo que se cuenta.
He advertido que algunos se sorprenden de las últimas aseveraciones de Gaby Castellanos respecto a la nueva forma de tratar a nuestros clientes. Gaby recomienda que en los social media tratemos a nuestros clientes como colegas; como amigos. Y causa extrañeza, claro.
El caso es que este planteamiento no es nuevo para los relaciones públicas (RRPP). Los que llevamos un tiempo dedicándonos a esto sabemos (aunque lo digamos con la boca pequeña o a veces incluso lo neguemos) que si queremos tener éxito debemos mezclar lo profesional y lo personal a partes desiguales. No todo el mundo encuentra el equilibrio apropiado entre lo uno y lo otro aunque el que lo halla, sin duda, acaba teniendo éxito y siendo valorado por sus compañeros, sus jefes y sus clientes.
Hace unas semanas leí un reciente post de Fernando Tellado con el que no puedo estar más de acuerdo. Sé que ha levantado ampollas (no hay más que leer los comentarios) pero suscribo casi todo lo que dice. Ultimamente parece que los Social Media han complicado la forma de hacer relaciones públicas y no es cierto. Los Social media han cambiado las herramientas de los que nos ocupamos en cultivar la imagen de marca de las organizaciones. Más que cambiar las herramientas, han introducido algunas nuevas dándonos a los PR la oportunidad de subir algunos peldaños en la estructura organizativa. En este tránsito, parece que muchos toman la parte por el todo, vendiendo el “tienes que estar en las redes sociales” como un fin en sí mismo. Cuando debería ser un medio. El fondo de la cuestión no debe cambiar: tu objetivo como PR debe ser ayudar a generar una imagen amable, competente y comprometida de la marca a la que representas.
De los social media debemos saber cómo funcionan, cómo utilizarlos y cómo participar activamente en ellos. Debemos saber qué herramientas utilizar (tácticamente) para cumplir con los objetivos de la organización.
Pero esas tácticas deben formar parte de una estrategia de RRPP, coordinándose con otras tácticas, digamos, más tradicionales. Que todas esas tácticas se realicen con recursos internos, externos (en una agencia o varias) o con un mix de ambos es decisión de la propia organización. No conviene, no obstante, dejarse deslumbrar por los brillos de los nuevos operadores de las redes sociales.
Si eres responsable de PR, debes contar con los nuevos medios. Es más: deberías luchar por liderar mucho de lo que la organización decida realizar en las redes sociales. Sobre todo, lo que implique la gestión de la marca con aquellos individuos que puedan actuar como prescritores o detractores de la marca. Te va la vida (profesional) en ello.
Y si has llegado a ese punto, debes preguntar a tu partner si sabe hacerlo (y cómo, físicamente lo hace), si sabe cómo funcionan las relaciones humanas (no la tecnología) y -algo que últimamente ninguno hacemos, vista la presión que los financieros tiene sobre las actuales estructuras empresariales-, si estará a tu alrededor dentro de unos años.
Lo demás es filfa, pseudotecnicismos, cancamusas e intentos de trincar la pasta y echar a correr. Al tiempo.
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#1 by Valeria - July 7th, 2010 at 22:05
Hola! No puedo estar más de acuerdo con tu opinión. Actualmente el mundo 2.0 y del socialmedia se eleva a si mismo como un nueva rama de PR y aunque lo es, al menos en parte, parece que perdemos de vista que todo esto es una herramienta más, con un lenguaje propio y especifidades que hay que conocer pero se trata de un medio y no de un fin en si mismo.
#2 by Vicky - July 21st, 2010 at 09:32
No podría estar más de acuerdo. La mayoría cree que los RRPP somos bouncers en puertas de discotecas o la típica azafata de eventos que reparte copas y flyers….es patético. Mil gracias por el Post, me ha reivindicado.
#3 by Octavio Isaac Rojas Orduña - September 3rd, 2010 at 15:59
Mi punto de vista no es nada autocomplaciente (no digo que el tuyo lo sea), porque creo que las agencias de RRPP debemos de darlo todo ahora que se está configurando el mercado de la comunicación en social media en España.
Si en Lewis habéis conseguido que Renfe (la empresa de transporte para pasajeros con la peor página web en España) vea la importancia de tener un blog, creo que hay mucho que ganar (y no sólamente desde un punto de vista presupuestario).
La cuestión está en reivindicar nuestro valor como profesionales de la comunicación a la par de aprender lo que hacen los especialistas en los nuevos medios.
Porque no, no son sólo herramientas, sino una forma completamente distinta de ponerse en contacto directamente con la gente y para eso hay que estar con una actitud abierta para seguir aprendiendo.
#4 by jlopezmc - September 5th, 2010 at 11:56
Me alegra que tengamos puntos de vista diferentes respecto a esto. Entiendo que la técnica pueda ser diferente en estos tiempos en los que todo lo relativo a los medios sociales suena a nuevo; a diferente.
Se positivamente que no todo el mundo maneja los nuevos medios igual de bien. De hecho, grandes profesionales de las relaciones con prensa no lo son en el entorno, digamos, 2.0.
Estoy convencido -y estoy constatando en el caso de Renfe-, que el futuro pasa por la integración de las herramientas. De nada sirve que ser un excelente especialista en Social Media si no sabes lo que es gestionar una crisis, o los principios básicos de la comunicación corporativa. De nada sirve ser un experto en comunicación de crisis si tu crisis te ha estallado en Internet y no sabes cómo funciona el nuevo mundo.
Me temo que nuestro planteamiento “estético” es antagónico. El otro, el mollar, no creo que lo sea tanto. Ambos hemos trabajado en agencias de PR “convencionales” por lo que integrar ambos mundos resulta algo natural. Aunque no abunde.