Hace unas semanas me sugería Alejandro Suárez en su blog que tal vez nos equivocamos en nuestro planteamiento como agencia respecto a Twitter. Como muchos sabéis, hace tiempo decidimos abrir un canal corporativo para LEWIS España en el gorjeador (suena mejor en inglés).
Aunque algunos en la agencia tenemos nuestro propio Twitter, pensábamos que tocaba corporativizarlo y articular un nuevo medio de comunicación común para todos en la compañía, a través del cual transmitiríamos las cosa mollares de nuestro bisnes. Alejandro me decía -o entendí así-, que el error estaba en no personalizarlo. Otros lectores de su blog también reivindicaban que con estas iniciativas, subvertíamos (o pervertíamos, no se) la naturaleza original de Twitter: un medio pensado para personas, que estaba siendo invadido por las empresas.
La semana pasada, Google decidió constituir su propio canal en Twitter. Corporativo; no personal.
Con nuestros aciertos y nuestros errores (estamos comprobando que en el mundo internetizado todo es más rápido, más flexible y, curiosamente, más emotivo; lleno de filias y fobias), creo que no nos equivocamos. La comunicación es una industria y no se por qué razón las empresas de esa industria no deben aprovechar todas las herramientas a su alcance. Ni tampoco, por qué el director de comunicación de una compañía debe “esconderse” tras la apariencia de “un empleado más de la empresa” cuando lo que realmente está haciendo es utilizar Twitter para lanzar mensajes de interés para su corporación (y aprender un montón de su entorno, ojo). Si todo fuese inamovible -empezando por Internet-, la red de redes seguiría siendo una red de uso exclusivamente militar o académico, al alcance solamente de una elite (es curioso cuan de moda está este pensamiento cuando actualmente hablamos del acceso a la Red).
Precisamente hoy, Octavio Rojas planteaba en Twitter si las empresas deberían o no estar allí. Y eso es precisamente lo que os pregunto. ¿Deberían? ¿Deberíamos?
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#1 by Roberto Carreras - March 4th, 2009 at 23:39
Es un gran debate, pero creo que de fácil respuesta siempre y cuando twitter se emplee con un objetivo previamente definido que puede ser cualquiera: sólo para informar de las notas de prensa corporativas (no!, para esto tenemos la sala de prensa online); como lugar para lanzar ofertas o promociones que te permitan aumentar el número de ventas (tal como lo hace Dell en @delloutlet y que le está funcionando excelentemente); como lugar para atender las peticiones de los clientes, conversar con ellos (http://snipr.com/d3mne); etc.
Lo importante es definir antes de iniciar la cuenta una estrategia de para qué queremos emplear esa cuenta y cómo vamos a dar a conocer este uso que le daremos.
#2 by jlopezmc - March 4th, 2009 at 23:55
Tienes toda la razón. Otra cosa que estoy aprendiendo es que tener un canal en Twitter no te obliga a escribir o inyectar contenido. Es un poco egoista (tal vez prudente, segun quien lo diga) pero puede que el objetivo sea aprender de otros o directamente, conocer que estan haciendo…
#3 by andreucastelano - March 5th, 2009 at 00:59
Por supuesto que no estoy en contra de los canales corporativos. ¿es que alguien tiene que dar carnés o permisos para poder estar en twitter y utilizarlo como le plazca? ¿qué poco éxito tendría twitter si eso fuera así, no?
Lo importante, para mí, no es quién está detrás de ellos, sino que quien esté haga un buen trabajo: me responda a mis preguntas o sugerencias, me aporte información relevante, me descubra nuevas fuentes…
Por supuesto que detrás de las cuentas corporativas hay personas, pero es muy fácil saber qué personas pueden haber detrás de ellas, basta con explicar en la bio quién maneja la cuenta y hacer un link al equipo de comunicación, o si tienes un link desde el twitter al blog corporativo, que en este último sea fácil encontrar un about o ‘acerca de’ con los datos de contacto de esas personas
Con todos mis respetos, pero pienso que el debate de empresas sí o no en twitter y toda esa cosa de ensuciar el medio es la típica discusión de la élites del Social Media. Twitter no se ensucia, se ensucia, si a caso, tu cuenta de follows, pero es decisión de uno seguir a quién le da la gana.
A mi me parece muy bien, Jorge, que hayáis creado la cuenta corporativa. Creo que si alguien de entrada os rechaza por utilizarla está adoptando una actitud sumamente purista, que no se comprende si la comunicación es correcta, precisa y respetuosa
#4 by jlopezmc - March 5th, 2009 at 11:24
Pues gracias por los ánimos, Andreu. Creo que te voy a hacer caso e incluir a las personas que escribimos en http://www.twitter.com/lewisSpain en la pequeña BIO del canal para que todos sepan quienes somos.
Thanks,
Jorge
#5 by Roberto Carreras - March 5th, 2009 at 12:03
Totalmente de acuerdo con Andreu! por ejemplo ellos desde la CMT lo están haciendo realmente bien. Así que, al igual que él, yo os doy todos mis ánimos y no olvidéis la conversación, utilizarlo con un fin y un objetivo y siempre responder a los replies, a los RT, a los DMs… Suerte!
#6 by jlopezmc - March 5th, 2009 at 12:14
Amen, Roberto. En honor a Andreu debo decir que http://www.twitter.cmtblog fue nuestra inspiración. Bien lo sabe Andreu, tras un almuerzo que tuvimos hace unas semanas ;-) Una vez “inspirados”, el reto es ASPIRAR a hacerlo la mitad de bien que ellos.
#7 by María Ripoll Cera - May 30th, 2009 at 14:29
Sí, sí, sí. Yo me he pasado año desarrollando proyectos webs para compañías haciéndoles ver que tenían en la empresa y sobre todo en los trabajadores una única y valiosa información, que a base de entrevistas y reuniones acababa convirtiendo en contenidos para las web.
Twitter es una nueva forma de hacer ver a directivos y trabajadores todo lo que saben sobre su trabajo y su sector. ¡Adelante, convertidlo en conocimiento común!