¿Siempre se está preparado para la comunicación?
Publicado por jlopezmc on Enero 31, 2008
Una reciente mala experiencia con un cliente, junto con un caso parecido que acabo de detectar en otro prospect, me ha hecho reflexionar.
Generalmente, cuando te dan una oportunidad para demostrar que tus servicios valen para algo, no dudas ni un segundo en ponerte manos a la obra. Valoras la historia que tienes entre manos, la solvencia económica del potencial cliente, sus expectativas… Pero pocas veces -en tu carrera por captar esa cuenta-, diagnosticas si el cliente está, en efecto, preparado para digerir, procesar y sacarle el maximo provecho a tus servicios.
Como decía, me pasó hace poco. Un cliente que tuvimos estaba conforme (que es un poco menos que satisfecho) con los resultados obtenidos. Sin embargo, nos achacaba que “¡Joder! Es que os he tenido que buscar la información yo mismo! Me habeis dado más trabajo del que ya tenía!”
Realmente, no le culpo. A su modo, tenía razón. Asumimos con tanta naturalidad nuestro día a día que se nos olvida preguntar: “Piensa emprender algun tipo de accion en su empresa que le permita atender a esta bola de nieve que estamos a punto de echar a rodar?”.
El error, está claro que fue mío porque, en mi afán por facturar y ayudar -¿por qué no?- a que una empresa tuviese más visibilidad, no diagnostiqué acertadamente. Queda, no obstante, un error más evidente -un error estratégico, si se quiere-, en el debe del cliente: un error estratégico que afecta a su toma de decisiones y a su capacidad para asumir las consecuencias de un cambio notable en sus procesos empresariales.
Febrero 2, 2008 en 11:29 pm
[...] Jorge nos comenta la importacia de la comunicación y el problema de no estar preparado para ella. (ver entrada) [...]
Febrero 8, 2008 en 5:54 pm
Desgraciadamente algunos empresarios confunden estrategia empresarial con comunicación y publicidad. Nosotros no tenemos porqué decirle la estrategia y posicionamiento de su empresa caballero, sino que el problema es que sino conocemos cual es la estrategia empresarial del cliente dificilmente podemos comunicar algo coherente. Si que es verdad que a veces hay que hacer de miniconsultores pero por el afán de hacer el proyecto y facturar. Supongo que en esa línea abrá más de uno.