Ahí lan dao! Siempre que llega esta época del año me pongo contento. Echamos un vistazo a las cuentas (a los números, vamos), sonreimos o lloramos dependiendo de cómo haya sido el año y, por último, nos enfrentamos al dilema: Este cliente mío, al que aprecio por el que llevo peleando X meses… ¿Es cliente o es moroso? Diferenciar, cuesta.
Por eso viene muy a mano la figura del controller financiero. Él (o ella) sólo ve los fríos números. Carece de tu síndrome de Estocolmo empresarial y te dice (en inglés, ojito):
- Jorge, esta gente ha pagado uno de los últimos ocho meses… Deberíamos cancelar el servicio.
Tú, ufano y desde tu particular refugio emocional escandinavo, le contestas:
- Que noooooo. Que son gente maaaaja. Que ya verás como paaaaagan. (Faemino y Cansado, vamos)
Total, que te da dos sopapos en la cara (todo esto virtual; desde el telefono, vamos, y sin violencia) para despejarte “que andas embolicao, joder!” y te empuja a afrontar la situación y decirle a tu… ¿cliente? que BASTA YA y que no más chapapote comunicacional.
Cual no es tu sorpresa cuando le planteas tu problema y te contesta (with all the face) ya me lo estaba imaginando yo (¿!?). ¿Que te parece si renegociamos la deuda? (¡Te cagas por ahí!)
Y básicamente te da a entender que sus motivos son pueriles, que el contrato se la sopla y que “if you want rice, Catherine”.
Total: que iremos a juicio. Afortunadamente no nos va la vida en la factura pero me pregunto (pues esta coña la tenemos casi todos los que nos dedicamos a esto):
Si lo que sabemos hacer mejor es contar historias a los periodistas -y ellos, a la opinión pública-, ¿Por qué en lugar de utilizar los cauces tradicionales, no utilizamos los que nos son más familiares? Defendemos la marca de las empresas y, sin embargo, no utilizamos nuestro poder para que se enteren de que la marca es, precisamente, lo más importante (siempre en caso de que se porten como auténticos cerdos como el caso que cuento).
Realmente, me pide el cuerpo crear un espacio público en el que intercambiar nuestras experiencias con nuestros mutuos morosos. Con nombres y apellidos. Así todos sabríamos con quien nos jugamos los cuartos.
Y, ojo al manojo, seguro que aquí encontraríamos empresas chicas y alguna grande que comenzaría a plantearse seriamente a las agencias como proveedor de primer nivel… al menos, para su departamentofinanciero.
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#1 by Fabián - September 14th, 2007 at 13:44
¡Qué terreno más resbaladizo que pisas!
Tienes razón (y sobre todo el controller). Lo menos que se puede hacer es cancelar el servicio a una empresa que no paga. Pero si la cosa se pone jorobada, lo de utilizar el conocimiento de comunicación para poner en evidencia al moroso podría ser mala idea:
a) Pondría de manifiesto que tu agencia ha estado defendiendo la imagen pública de alguien que no lo merecía (pierdes credibilidad al defender a otros clientes).
b) Podría mosquear a clientes y presuntos clientes. Incluso los que pagan bien considerarían que, ante cualquier eventualidad en la relación que mantienes con ellos, podrías destruirles la imagen aprovechando el conocimiento que has adquirido sobre ellos.
Ahora bien, que te lo pida el cuerpo es comprensible.
Un cordial saludo.
#2 by jlopezmc - September 14th, 2007 at 14:00
Ya te digo… Por eso se van a salvar. Pero a veces me dan ganas de mandar todo al carajo…
#3 by Jesús - September 20th, 2007 at 18:06
Hombre Jorge, cuánta razón tienes.
Precisamente uno de mis clientes llevaba sin pagar 7 meses y nosotros aguantando… (por lo menos ahora ya se ha acabado el contrato y no se ha renovado, claro).
Me apunto a dar nombres y apellidos en un espacio virtual(además ahora que ha salido en PR Noticias que esa cuenta la va a llevar otra agencia, pobres…).
Un abrazo!
Jesús
#4 by eventoscuenca - October 1st, 2007 at 13:18
La verdad es que es lamentable el asunto
#5 by J.U.G - November 10th, 2007 at 03:02
Lo cierto,es que mientras ellos no pagan nosotros nos jodemos.soy pequeño empresario, y me tienen pillados entre 2 cliente casi 36000 euros.toy desesperado ni con amenazas pagan,eran buena gente,jejeje.mientras pagaran, deberiamos crear algo que al escribir esa empresa en internet saliera empresa morosa no les trabaje.
un abrazo y darme ideas que pueda aplicar para hacerles moving.
un abrazo.
#6 by Virgin - November 14th, 2007 at 19:50
Qué razón Jorge, pero es cierto que nada o poco se puede hacer más que dejarles “tirados” y desahogarse con los amigos.
Visto lo visto, es lo que hay. No se puede hablar nunca mal de un cliente, pero menos aún, si es ex-cliente ;)
Sólo quería apuntar la nueva modalidad de clientes que amenazan con no pagar y que tratan de tener a la agencia “taken by the eggs” si no hay los resultados que quieren. Vale ya señores!!! Que pedimos respresentación a un abogado y si perdemos el jucio, pagamos; si me hace la declaraciónión del renta un asesor fiscal y me sale a pagar, me jodo y pago dos veces (a Hacienda y a él); y te vas de vacaciones a Canarias y llueve, la agencia de viajes no me devuelve la pasta. Es así, los servicios se pagan y es lo que hay.
Son todo ejemplos tontos, soy consciente, pero creo que debemos -y es un deber de todos los que nos dedicamos a esto-revindicar que el servicio prestado debe ser pagado y que los resultados, son otra cosa. No podmeos hacer que nuestro pan dependa de unos resultados que no somos capaces de controlar (que un periodista publique, por ejemplo)
Trabajo hecho, trabajo cobrado. No te gusta el resultado? No vuelvas. Sin rencor :)
#7 by Catalina de Aragón - November 15th, 2007 at 12:13
Te entiendo, pero nuestro trabajo para bien o para mal tiene un factor emotivo muy importante. La empresa paga por salir en prensa y contrata a una agencia que pone en marcha todo su engranaje para que eso se produzca. Al cliente le da igual si trabajas mucho o poco, llamas a cien periodistas o sólo a cinco, el caso es que eso se vea reflejado en los medios. No van más allá, así de injusta es la vida. Y si no cumples, no vuelven, pero lo comentan y el rumor corre de boca en boca y puede llegar a perjudicar tu negocio a la larga. Y por otra parte, si tú has cumplido los servicios punto por punto es así, pero si no lo has hecho, te lo pueden echar en cara. ¿O acaso los ejecutivos no llevan más de una cuenta y no se cumple en muchos casos lo prometido, acelarando únicamente el paso cuando el cliente muestra por primera vez una cara seria?. Como dice el dicho, quién esté libre de pecado que tire la primera piedra…
#8 by virgin - November 20th, 2007 at 23:59
Támbién te entiendo y creo que tienes toda la razón (sin duda). Pero creo que has mencionado una cosa muy importante: la empresa paga por salir en prensa…Creo que eso es un error (relativo, claro) desde el momento que se promete. Si queremos que las personas que nos contratan no piensen que nuestro trabajo se limita a levantar el teléfono y que ese periodista- que, según ellos, es amigo nuestro de la guardería- nos lo saque;creo que vamos mal o, por lo menos, regular. CUando nos sale bien, es mértio nuestro y cuando no…bueno, es que eso es algo que no podemos controlar. La comunicación y las relaciones públicas es mucho más que media página en la revista tal. Es eso también, pero si nos quedamos en el “resultado enmarbable” o “para enseñar a amigos, inversores o socios” creo que nos qudamos en poca y peligrosa cosa. Porque entonces no habría que tener ejecutivos que se curren las cuentas, sino gente con colegas que escriban sobre el tema. Y ya sé que al cliente le da igual que hayas trabajado mucho que poco, lo que no me da igual es que no seamos capaces de hacer valer nuestro trabajo y hacer campaña con clientes que, palabras de todos nosotros, no tiene mucha idea del tema.
Porque, y siento volver el ejemplo tonto, yo no sé de dercho, pero creo que un buen abogado, además de resultados, lo que me promete es que hará todo lo que esté en su mano por mí. Aunque Catalina, también te digo una cosa, si algún día me veo en una de esas, buscaré a uno que sea muy amigo del juez.
#9 by Silvia - April 10th, 2008 at 10:51
Hola;
Al hilo de este interesante artículo he encontrado un evento que se va a celebrar dentro de un par de semanas en Madrid, los días 23 y 24 de abril. Es un congreso de créditos y cobros, y tiene buena pinta. Dejo el enlace por si a alguien más le puede interesar:
http://www.formacionconvalor.com/index.php?modulo=Productos&Salto=VerProducto&id=78
Un saludo “antimoroso”