A vueltas con lo del CRM para periodistas

Lo prometido es deuda. Por recomendación de Ina -y a la caza y captura de un CRM pensado para las agencias de comunicación-, me decidí a conocer a Augure. Tras algunos intentos fallidos de sus comerciales -¿Vuestras últimas semanas no están siendo de locos?-, al fin conseguí recibirlos en la oficina.

En una palabra -tal vez dos, para Jesulín-: luminoso. Augure es un software on demand -también se denomina ASP, ya que se usa como un servicio ofrecido por Internet y sin necesidad de tener que instalar programa alguno en tus servidores u ordenadores- pensado por y para nuestro sector.

Te permite, como si estuvieses navegando por una web tipo Amazon, Google o Yahoo!, manejar todos los datos de tus periodistas de contacto. El sector o las empresas sobre las que escriben, su perfil profesional -lógicamente, si llevas suficiente tiempo en el mercado como para conocerlos-, algunas de las cosas que escriben…

El sistema también te permite enviar notas de prensa a esos periodistas -ojo, Ina, SIN DUPLICACIONES ni correo basura-, comprobar si les ha llegado la nota o si la han abierto… E incluso -integrándose con el proveedor de ‘clippings’ de la agencia-, ayudarte a valorar la efectividad de una u otra acción de comunicación. Sobre el papel: ¡Fantástico!

Sólo tres ‘peros’.

1. El precio. Un poco caro para las posibilidades de la agencia española tipo -pequeña ’boutique’ de servicios; tan creativa como rápida aunque con unos recursos limitados-.

2. La forma de pago. Es entendible que quieran asegurarse unos ingresos. Pero no es viable que te “obliguen” (solo si quieres contratarlos, claro, así que permitidme la licencia) a pagar la suscripción por un año. Lo grande del software como servicio es que no te exige grandes desembolsos económicos para actualizar máquinas y, sobre todo, que suele poder pagarse mes a mes. Y eso, este sistema -recordemos que es una decisión comercial de la empresa fácilmente subsanable-, va en contra de la filosofía de ‘on demand’: paga lo que necesites y, si no te es útil, pues no lo pagues. Así te aseguras que el servicio SIEMPRE es el mejor.

3. El ‘look and feel’ es un poquito básico e infantil. A mi, la solución de Augure me encanta. Pero en cuanto llegue otro ofreciendo lo mismo pero con una apariencia más atractiva pues…

Lo dicho: mola mucho. Merece la pena. Ahora, a convencer a mi jefe ;-)

Escrito por Jorge López M-C

Consultor de Relaciones Públicas durante más de una década. Fui periodista (malo), consultor de comunicación para empresas como Nokia o Motorola, y ahora soy vicepresidente de la agencia LEWIS PR en el sur de Europa.

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