Cuando se dejan, a mis clientes les suelo decir que me debo a dos tipos de clientes: los que me pagan con dinero -o sea, ellos-, y los que no me pagan con dinero -los periodistas-.
La verdad es que unos se lo toman con sorna, otros se muestran sorprendidos y a otros -los menos-, les jode fastidia (me consta).
El caso es que hoy mismo, una contribuyente de este amago de blog que tengo -Piarisima- , apuntaba que un día los periodistas se iban a hartar de tanto bombardeo de notas de prensa a los que les sometemos.
Ya se han hartado. Y muchos medios ya han puesto los ídem para intentar bloquear la llegada de notas de prensa, como si del más insensible spam se tratase. (No van desencaminados, no…)
¿Cuántas empresas se han planteado instalar un sistema de gestión de relaciones con el cliente pensando en sus departamentos de comunicación? Pensando en esos ‘clientes’ que no pagan con dinero pero que cuando te ‘compran’ un tema te pueden ayudar a vender como nunca.
La verdad es que no tengo ni idea de informática. Pero si supiese, no me quedaría duda ninguna. Un CRM asequible y ‘verticalizado’ para agencias y departamentos de comunicación triunfaría seguro. ¿O no? ¿Quién me lo compra? ¿Quién me lo vende?
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#1 by Ina - October 30th, 2006 at 12:43
Jorge, mirate el producto de esta gente (www.augure.com). Un producto que, sin duda, puede ayudar mucho a gabinetes y agencias de comunicacion, pero que también puede suponer un control excesivamente frio y calculador de la comunicacion ¿Acabaremos siendo vendedores y clientes de informacion? Un abrazo.
#2 by jlopezmc - November 1st, 2006 at 11:46
Lo he mirado y he solicitado información.
Tengo varias dudas, no obstante:
1. Prometen tenerte al dia sobre los calendarios editoriales de los medios y eso en España es ciertamente dificil. Muchas veces, debido a los vaivenes de los departamentos de publicidad, ni en la redacción se sabe que se va a publicar a dos meses vista.
2. Es un software alojado (vamos, que requiere cierta instalacion de cualquier programa o aplicacionde software) u ‘on demand’? Si es lo primero (y es una vision personalisima mia, está ‘viejo’ asi que preferiria esperarme.
3. Es util? Quiero decir: a ti, como periodista, te hace la vida mas facil este tipo de solucion. Para ir al grano: esta gente dice tener por clientes a agencias en España como Ariadne, Bassat Ogilvy Consejeros, Dos Folios y Medio… ¿Te ‘castigan’ menos o mejor los ejecutas de estas agencias? Si es que SI, pienso llamarles.
#3 by Luis Javier Sánchez - November 3rd, 2006 at 17:31
Estimado Jorge:
La verdad que el “colocar” noticias en los medios informativos es cada vez más complicado.
Ahora, nuestros queridos compañeros de viaje, instalados en sus redacciones, nos vienen con el cuento de que ese tema ha sido publicado con otro medio…
Eso se llama ser inquieto y tener ganas de trabajar.
Porque desde muy joven en la Universidad me enseñaron que cada periodista tenía su enfoque…
No se trata tanto de que nos desbloqueen…
Sobre todo, debe cambiar el modelo de periodismo existente
la mayor parte de corta-pega información.
Por cierto, nos bloquen las noticias.. pero están deseando trabajar en una agencia o convertirse en dircom de cualquier entidad.
Pues, si tienen esa intención.. por lo menos deberían cuidar más las formas…
En fin… es solo una reflexión de viernes por la tarde lluvioso de noviembre
Un cordial saludo
de un dircom atareado
#4 by piarisima - November 16th, 2006 at 19:29
Me parece muy interesante tu planteamiento. Me he parado a pensar en la forma en que contactamos a “ciertos” periodistas, y como con cada uno de ellos vas creando una tipología de periodista.. Muy intuitivo desde luego, pero algunos ejemplos podrían ser:
1 Periodistas sobre los que sabes de qué pie cojean (si compran, si son bordes, si cuando están faltos de tiempo les puedes colocar algo, los que sólo quieren contenidos exclusivo)
2 Las horas en las que puedes llamar a determinados periodistas
3 Los temas que ciertos periodistas son más susceptibles de publicar
4 Las formas que debes tener con cada periodista (hay periodistas amiguetes, periodistas serios, periodistas cabrones, periodistas buenos, etc
Al final, cada uno de los que nos dedicamos a esto tenemos una especie de CRM intuitivo que ha ido madurando con la experiencia, CRM´s que a veces no se actualizan (y tenemos un problema) o CRM´s que cada día se van actualizando gracias a oportunas llamadas….en definitiva, sería interesante automatizar todo este conocimiento que vale oro en agencias y en general en el mundo de la comunicación corporativa.
#5 by jlopezmc - November 19th, 2006 at 10:40
Pues sí.
Ina me dio los datos de augure.com. Yame han llamado y los voy a ver. Si me dejan, intentaré evaluar el programa ver si es útil, aunque tengo dudas.
Por otra parte, me acabo dedar cuenta de que en mi empresa estoy usando ese CRM personal del que hablas.
Tal vez me desdiga en el futuro, pero ocasionalmente, las agencias (hablo sólo de agencias) deciden que para crecer tienen que “comprar” clientes. Y abordan la adquisición de otra agencia. Yo, como no tengo tanta pasta -inconscientemente, ya digo-, estoy “comprando” ejecutas buenos, buenos. No tienen el cliente PERO acumulan todo ese know-how que decías. Un conocimiento que a mi, en la práctica, me está trayendo clientes. Vale: he descubierto el agua caliente… Pero reconforta saberque no te equivocas ;-)