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Ayer recibí la noticia de que un cliente que aprecio y para el que me gusta trabajar ha decidido internalizar sus -diría-, eficientes Relaciones Públicas (RRPP). Mala noticia. A medio plazo significa que vamos a tener que dejar de trabajar juntos. No es que los honorarios que vayamos a perder nos saquen de pobres, la verdad, pero a nadie le gusta dejar un trabajo para el que vales, que estás haciendo bien y que te deja algo de dinero.

Poco después hablé con una buena amiga que sabe mucho de esto -está en el lado del cliente-, y me dió a entender que, claro, contratar una agencia es más caro que hacer las cosas desde dentro.

La verdad es que no lo entiendo. No entiendo cómo las RRPP son uno de los pocos servicios profesionales en los que las empresas aún se plantean internalizar pese a que eso, precisamente, no sea su negocio central. Muchos trabajamos por cuenta ajena y conocemos personas que dirigen, poseen o trabajan en otras empresas. ¿Podríamos decir que la mayoría de las organizaciones disponen de un equipo interno de abogados -que les resuelve y trabaja las cuitas legales-, contables -quienes hacen los números y los entregan a los organismos pertinentes-, auditores o consultores tecnológicos? ¿Qué diferencia existe entre nuestra profesión y las anteriorente citadas? ¿Es menos vital para -digamos-, Dell su bufete de abogados que su departamento de comunicación en estos momentos tan delicados? Y supongo que a nadie se le ocurre que Dell se vuelva loca mañana y decida incluir en su plantilla a un ejército de abogados… Y sin embargo, incomprensiblente, aceptamos que las empresas nos digan que, en algún momento de su vida, van a internalizar sus RRPP.

La verdad es que miento. Comprendo por qué puede ser:

1. Todavía existe un gran desconocimiento respecto a nuestra profesión, por lo que se tiende a pensar que, “si contratas gente buena, al final las cosas salen”. Tururú. ¿Y si esa gente ‘buena’ no resulta apropiada para esa cultura empresarial, o no encuentra el apoyo necesario para hacer lo que tienen en mente? Cuando hablo con mi jefe, sé que provenimos de mundos similares y que ambos compartimos códigos profesionales parecidos. Nos entendemos, vamos. Ahora: ¿Sabrá un experto financiero de un banco o una casa automovilística, que en estos momentos al departamento le hacen falta tres periodistas…, o un creativo… para enmendar las necesidades de mi empresa o departamento? Pues eso.

2. Ser PR -que dicen los ingleses-, no prestigia. Parece divertido, sus profesionales son “chachis” pero… vamos, tomárselos en serio… ¡Dónde íbamos a parar! Ahora, si tengo una crisis y aparece un abogado lujosamente vestido a decir lo que sea -no se me ofenda la abogacía, que no digo que su labor no sea esencial-, nadie se para a pensar si no se debería contratar a diecisiete como él y meterlos a todos en plantilla. La culpa no es de nadie nada más que nuestra. Cualquiera no vale. Y no: tener una agencia, no tiene por qué ser más barato que crear un (buen) gabinete de prensa, departamento de comunicación o lo que sea.

Por supuesto que toda empresa seria debería contar con un mayor o menor equipo de comunicación en sus filas. Como lo tiene de marketing, de financiero o de diseño, si fabrican productos. Es más. Cualquiera de los directivos en esos departamentos podría liderar la empresa, configurando así su cultura corporativa.

Pero de ahí a pensar en plan Juan Palomo… Pues me parece una irracionalidad y, ademas, una milonga. Si trabaja en una empresa y le dicen que van a internalizar algo que no es su “core business”, ojito: se preparan cambios profundos. Fundamentalmente, en el reparto de las cartas. Asuma que están en transición -pacífica o no-, y no tenga dudas: cuando ganen los que remueven las aguas, se volverá a externalizar. Al tiempo. 

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